Theo đó, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hoằng Phú đã phát huy vai trò là đầu mối tập trung trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Trung tâm đã niêm yết công khai 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành. Các thủ tục được niêm yết công khai, minh bạch trên trang thông tin điện tử của xã và trực tiếp tại bộ phận một cửa. Nhờ đó, người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, giảm thiểu thời gian đi lại, nâng cao mức độ hài lòng. Ngoài ra công tác đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số Trung tâm đã triển khai hệ thống phần mềm “Một cửa điện tử”, kết nối trực tiếp với Cổng dịch vụ công của tỉnh, tạo điều kiện cho người dân tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ ngay tại nhà. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 ngày càng tăng; cán bộ được tập huấn kỹ năng số, từng bước đáp ứng yêu cầu chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số. Cùng với đó đã xây dựng đội ngũ cán bộ tận tâm, trách nhiệm .

 Hiện Trung tâm có 6 cán bộ, công chức với cơ sở vật chất được đầu tư khang trang, 4 quầy tiếp nhận và trả kết quả TTHC, đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, thiết bị hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, đánh giá chất lượng phục vụ và hạ tầng internet ổn định, thuận tiện cho người dân, hỗ trợ người yếu thế, người khuyết tật nộp và giải quyết TTHC. Trung tâm đã bố trí không gian và các phân khu chức năng để nhân dân dễ tiếp cận giải quyết TTHC đảm bảo hoạt động thông suốt, hiệu quả.

Nhằm giải quyết kịp thời sự cố phát sinh, Trung tâm PVHHC xã Hoằng Phú đã công khai đường dây nóng, các đầu mối hỗ trợ, niêm yết công khai danh sách cán bộ, công chức hỗ trợ , hướng dẫn và tiếp nhận, giải đáp các vấn đề vướng mắc. Bên Cạnh đó Trung tâm còn phối hợp với các đơn vị có liên quan tổ chức nhiều lớp tập huấn cho cán bộ công chức của trung tâm và của xã nhằm nâng cao năng lực giải quyết TTHC trên môi trường điện tử.

Công dân đến làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công

Từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 7.809 hồ sơ giải quyết TTHC trên các lĩnh vực: Hộ tịch; Chứng thực; Đất đai; Xây dựng; Thành lập và hoạt động hộ kinh doanh; Người có công; Bảo trợ xã hội…Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước, đúng hạn là 7.751 hồ sơ, đạt 99,26%. Hồ sơ đang giải quyết là 40 hồ sơ, chiếm 0,51%. Hồ sơ quá hạn là 18 hồ sơ, chiếm 0,23% (do nguyên nhân khách quan, hệ thống phần mềm bị lỗi). Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tích cực triển khai tiếp nhận hồ sơ trên cổng dịch vụ công quốc gia (tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 97,92%), giải quyết TTHC trên hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh. Sử dụng có hiệu quả các phần mềm ứng dụng và các phần mềm tác nghiệp cơ bản hiệu quả, hệ thống phần mềm một cửa điện tử kết nối liên thông với các cơ quan cấp trên để giải quyết TTHC cho công dân và doanh nghiệp. Do đó thời gian giải quyết TTHC của người dân đã được rút ngắn, người dân hài lòng khi đến giải quyết TTHC đạt mức cao.

Thực hiện đề an 06 của Thủ tướng chính phủ, trung tâm đã triển khai hiệu quả các dịch vụ công thiết yếu, đặc biệt là 2 nhóm dịch vụ công liên thông “Khai sinh- khai tử”. Việc số hoá hồ sơ , giấy tờ kết quả giải quyết TTHC tại trung tâm đạt 100%. Toàn bộ kết quả giải quyết TTHC dưới dạng điện tử được hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Tỉnh tự động lưu trữ vào kho dữ liệu số hoá, đảm bảo tái sử dụng đối với tất cả các thủ tục hành chính đủ điều kiện. Để đồng bộ trong quản lý, vận hành chính quyền địa phương hai cấp trung tâm đã vận hành chính thức cổng dịch vụ công quốc gia theo quy định. Đồng thời tập trung nâng cấp, bổ sung các chức năng, tính năng hệ thống thông tin  giải quyết TTHC của xã và cấp tải khoản cho cán bộ công chức viên chức để truy cập vào hệ thống thông tin giải quyết TTHC mới. Để nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC trung tâm đã xây dựng tài liệu , vi deo hướng dân công dân nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo thông suốt hiệu quả.

Những kết quả đạt được đã khẳng định vai trò lãnh đạo sâu sát, kịp thời của Đảng ủy xã; sự chỉ đạo, điều hành quyết liệt của UBND xã; đồng thời là minh chứng sinh động cho tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức trong điều kiện bộ máy mới, khối lượng công việc lớn, yêu cầu ngày càng cao.

Công dân đến làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công

Bên cạnh những thuận lợi, Trung tâm cũng gặp khó khăn do dữ liệu hộ tịch chưa được đồng bộ đầy đủ; phần mềm liên thông đôi khi xảy ra sự cố; khối lượng công việc lớn dẫn đến quá tải ở một số bộ phận. Trên cơ sở đó Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nhà đang tích cực triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng trong thời gian tới. Trong đó Trung tâm Hành chính công xã Hoằng Phú tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ, công chức, tập trung quán triệt tinh thần trách nhiệm, phát huy kỷ cương, kỷ luật hành chính; phấn đấu 100% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước thời hạn; đẩy mạnh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến; nâng cao sự hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm. 

Với bộ máy tổ chức từng bước được kiện toàn, tư duy phục vụ đổi mới và quyết tâm chính trị cao, tin tưởng rằng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoằng Phú sẽ tiếp tục phát huy vai trò nòng cốt trong công tác cải cách hành chính ở cơ sở, góp phần xây dựng chính quyền liêm chính, kiến tạo, cùng cả Tỉnh, cả xã xây dựng chính quyền đồng hành và phục vụ, đáp ứng mục tiêu xuyên suốt là “ Gần dân, sát dân,vì Nhân dân phục vụ”.

                                              Trung tâm phục vụ hành chính công xã